Utilizatorii BT Pay au la dispoziție un asistent virtual (Chat BT) pentru informații cu privire la funcționalitățile aplicației, precum și despre produsele și serviciile Băncii Transilvania.
Cea mai nouă funcționalitate BT Pay este asistentul virtual
Având la bază inteligența artificială de tipul Machine Learing/învățare automată, Chat BT transformă modul în care clienții interacționează cu BT Pay prin comunicare cu asistentul virtual, direct din aplicație. De asemenea, clienții au opțiunea de a continua comunicarea prin chat cu o persoană din echipa băncii, se precizează într-un comunicat de presă.
Noua funcționalitate este implementată progresiv, iar în această etapă, comunicarea este în limba română, urmând să fie posibilă și în alte limbi.
DRUID este partenerul Băncii Transilvania pentru dezvoltarea Chat BT.
BT este prima instituție bancară care a integrat inteligența artificială în comunicarea cu clienții, în servicii și procese
BT este prima instituție bancară din România care a integrat inteligența artificială în comunicarea cu clienții, în serviciile și procesele sale, atât de tipul Robotic Process Automation (RPA), cât și Large Language Model (LLM). BT a făcut primul pas în 2017, odată cu lansarea primului chatbot pentru comunicarea cu clienții. O altă integrare cu impact, care simplifică interacțiunile și care a crescut accesibilitatea la informații, este Microsoft Azure OpenAI, în 2023 și 2024, datorită căreia vizitatorii site-ului BT, Întreb BT și FIT – Finanțe pe Înțelesul Tuturor au la dispoziție opțiunea Search AI.
Potirivit BT, investițiile în tehnologie au permanent în vedere modul în care inteligența artificială poate schimba experiența clienților și poate eficientiza procesele BT și ale industriei bancare, contribuind la învățare, incluziune, educație financiară și, implicit, la gestionarea mai eficientă a banilor.
