Cele mai reclamate societati de asigurare. Primele trei au inregistrat 8000 de plangeri

ASF a primit, anul trecut, in total, 19.828 de petitii, din care au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 12.696 de petitii transmise de catre asigurati/pagubiti. Cifra agregata a petitiilor include si: solicitari trimise de catre service-urile auto, reveniri/completari la petitii deja analizate, solicitari care nu intra in sfera de competenta a ASF, solicitari referitoare la obiectul de activitate al altor directii de specialitate din cadrul ASF si care au fost predate acestora etc.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF, s-a constatat faptul ca cele 12.696 petitii, analizate si solutionate in mod unic pe petent in anul 2014, reprezinta 1,5% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori (847.296) si 0,08% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la sfarsitul anului 2014 (15.264.827).

Analiza petitiilor solutionate, in perioada 2011 – 2014, releva faptul ca acestea au crescut in mod constant in intervalul 2011 – 2013, inregistrand o scadere anul trecut cu 5,78%.

Ce au reclamat petentii
Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti in anul 2014 a fost neplata/plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti (12.073 de cazuri), acestea reprezentand un procent de 95% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor, respectiv nerespectarea conditiilor contractuale/normelor RCA.
Din cele 12.073 petitii prin care s-a reclamat neplata despagubirilor au fost solutionate favorabil petentilor 8.995 cazuri, reprezentand 75% din total, dupa cum urmeaza: prin plata integrala (64% din total) sau plata partiala (11% din total) a despagubirilor solicitate.

Petitii pe clase de asigurari
In anul 2014, cea mai mare pondere au deţinut-o petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 12.512, reprezentand 98,55% din total. Acestea au inregistrat o scadere de 5,89% fata de 2013.
in cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o deţin petiţiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 8.990, reprezentand 70,81% din totalul anului 2014, in scadere cu 2,78% fata de anul 2013.

Pe segmentul asigurarilor obligatorii RCA si Carte Verde, cele 8.990 petitii inregistrate şi soluţionate in 2014 reprezinta aproximativ 0,13% din numarul contractelor RCA incheiate (7.141.909) si respectiv 3,30% din numarul dosarelor de dauna RCA avizate (271.892), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.

Cum au fost solutionate petitiile
Din cele 12.696 petitii inregistrate in mod unic pe petent, un numar de 9.316, reprezentand 73,38% din totalul anului 2014, au fost solutionate in favoarea petentilor, in crestere cu 3,77% fata de anul precedent.

Cele mai reclamate societati de asigurare. Primele 3 societati de asigurari au inregistrat 8000 de plangeri

Din analiza petitiilor primite pentru primele zece societati de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii la ASF, reiese faptul ca, exceptand societatie City Insurance SA si Allianz-Tiriac SA care au inregistrat cresteri ale numarului de petitii, cu 36,58%, respectiv 22,37%, celelalte societati de asigurare au inregistrat scaderi ale petitiilor in anul 2014. in perioada analizata, Euroins SA (33,62%) şi Astra SA (24,64%) au inregistrat cumulat un procent de 58,26% din numarul total de petiţii adresate ASF.

Situatia primelor zece societati de asigurare pentru care s-au inregistrat cele mai multe petitii in anul 2014 comparativ cu 2013