Garanti BBVA a făcut un nou pas către digitalizare. În această vară, banca a dat startul procesului de creditare online, facilitând accesul clienților existenți la credite de nevoi personale și Bonus Card direct în aplicația de Mobile Banking a băncii. Acest lucru înseamnă că acum aceștia pot obține un împrumut în orice moment, de oriunde din lume, tot ce au nevoie fiind un smartphone și o conexiune la internet.
Tolga Banyocu, Director General Adjunct, Aria Soluţii Clienți, Garanti BBVA România, a acordat un interviu pentru BankingNews, în care a detaliat măsurile întreprinse de bancă pentru a simplifica accesul clienților la produsele și serviciile băncii. „În procesul de creditare online, oferim dobânzi avantajoase pentru creditele de nevoi personale, demonstrând astfel orientarea noastră către clienți și dorința de a le oferi cele mai bune condiții financiare. Astfel, clienții existenți pot aplica acum pentru credite de nevoi personale și pentru Bonus Card, produsul emblematic Garanti BBVA, direct în aplicația de Mobile Banking, din confortul propriei case sau din orice colț al lumii, economisind timp prețios”, a menționat Tolga Banyocu.
BankingNews: Cum ați descrie evoluția serviciilor bancare online în ultimii ani?
Tolga Banyocu: În ultimii ani, serviciile bancare online au înregistrat o creștere impresionantă în România, devenind o parte indispensabilă a vieții noastre de zi cu zi. Această schimbare a fost determinată de dorința clienților de a găsi soluții rapide, eficiente și convenabile pentru a-și gestiona finanțele.
Am asistat la o creștere constantă și accelerată a utilizării serviciilor digitale, pe măsură ce tot mai mulți români au descoperit beneficiile incontestabile ale serviciilor bancare online. De la simplificarea plăților și a transferurilor de bani, până la gestionarea conturilor și accesarea de produse financiare complexe, clienții au la dispoziție o gamă largă de funcționalități care le ușurează semnificativ viața financiară.
La Garanti BBVA, ne angajăm să rămânem în fruntea acestui val de digitalizare prin investiții continue în tehnologie de ultimă oră și inovare. Am dezvoltat și optimizat în mod constant platformele noastre bancare online și mobile pentru a asigura o experiență de utilizare excepțională, care să răspundă eficient nevoilor diverse ale clienților noștri.
De asemenea, am adoptat tehnologii avansate, cea mai recentă fiind consultantul digital GIA, disponibil atât în limba română, cât și în limba engleză, care poate furniza informații pentru persoane fizice, IMM-uri și corporații. Toate aceste soluții inovatoare contribuie la creșterea siguranței și confortului utilizării serviciilor noastre. În plus, am acordat o atenție deosebită feedback-ului clienților, adaptând și îmbunătățind continuu serviciile oferite, pentru a ne asigura că acestea răspund așteptărilor și cerințelor clienților noștri.
Aș încheia spunând că evoluția online banking-ului în România a fost marcată de o adopție rapidă și generalizată a tehnologiilor digitale, iar la Garanti BBVA suntem mândri că am fost și continuăm să fim un pionier în acest domeniu, oferind clienților noștri soluții inovatoare și fiabile pentru o experiență digitală de excepție.
BankingNews: Ne puteți oferi mai multe detalii despre procesul de creditare online introdus recent de Garanti BBVA?
Tolga Banyocu: Procesul de creditare online, lansat la începutul verii, este dedicat în prezent clienților care au deja un cont la Garanti BBVA. Prin intermediul aplicației noastre mobile, clienții pot accesa un împrumut de nevoi persoanle (GPL) sau pot obține Bonus Card 100% online, 24/7. Acest serviciu este conceput pentru a fi rapid și ușor de utilizat, eliminând necesitatea ca persoanele interesate să viziteze una dintre sucursalele noastre.
Cu ajutorul tehnologiei de ultimă oră și al proceselor simplificate, oferim clienților posibilitatea de a-și completa rapid cererile. Astfel, principalul avantaj al accesării acestor produse prin intermediul aplicației de Mobile Banking este accesul rapid și convenabil pe care îl oferă. Din confortul casei lor sau din orice altă locație, oriunde în lume, clienții noștri își pot gestiona eficient finanțele. Digitalizarea vine încă o dată în sprijinul clienților, oferindu-le flexibilitatea de a obține un împrumut în orice moment, de oriunde în lume.
Cu doar un smartphone conectat la internet, întregul proces devine transparent, eliminând barierele tradiționale și îmbunătățind experiența utilizatorului. Această abordare inovatoare subliniază angajamentul nostru de a valorifica tehnologia pentru a răspunde nevoilor în continuă evoluție ale clienților noștri. Astfel, pentru creditele de nevoi personale accesate online, oferim o rată a dobânzii mai avantajoasă decât în agențiile noastre, iar pentru Bonus Card, clienții pot primi 200 de lei în puncte bonus la activarea cardului. Cei interesați trebuie să știe că beneficiile sunt valabile până la 31 august.
Aceasta este încă o dovadă clară a angajamentului nostru de a oferi soluții financiare competitive și de a răsplăti loialitatea clienților noștri. Iar feedback-ul a fost pozitiv. Clienții apreciază faptul că pot obține rapid și ușor finanțare fără a merge la bancă, mai ales în această vară cu temperaturi greu de suportat. În plus, posibilitatea de a beneficia de rate ale dobânzilor mai avantajoase și de puncte bonus sunt factori importanți în decizia lor de a utiliza aceste servicii. Suntem încântați să vedem că eforturile noastre de a inova și de a îmbunătăți experiența clienților sunt răsplătite.
BankingNews: În ceea ce privește aceste servicii, ați lansat și o campanie media. Vă rugăm să ne spuneți despre conceptul acesteia.
Tolga Banyocu: Noua campanie media lansată de Garanti BBVA se desfășoară sub sloganul ”Reia planurile puse pe pauză”. Această inițiativă își propune să informeze clienții existenți cu privire la beneficiile oferite prin intermediul aplicației de Mobile Banking și să îi încurajeze să profite de noile funcționalități disponibile.
Campania de comunicare are ca scop creșterea notorietății brandului și atragerea unui număr mai mare de urmăritori pe pagina de Instagram a băncii. În acest sens, Garanti BBVA colaborează cu influenceri renumiți care vor crea și distribui conținut relevant și atractiv pe ambele canale de social media ale băncii.
Strategia campaniei se concentrează pe trei piloni: călătorii/vacanțe, renovarea și redecorarea locuinței, urmărirea hobby-urilor și a pasiunilor. Prin această abordare, Garanti BBVA își propune să inspire și să motiveze clienții să își reia proiectele personale, dar într-un mod sustenabil, fără a risipi fonduri și energie, folosind facilitățile oferite de platforma de Mobile Banking.
BankingNews: Care sunt principalele funcții ale aplicației Mobile Banking?
Tolga Banyocu: Aplicația de Mobile Banking oferă o serie de funcții esențiale concepute pentru a oferi experiențe bancare excelente pentru clienții noștri, persoane fizice sau companii:
• Gestionarea conturilor: Vizualizarea soldurilor conturilor, a istoricului tranzacțiilor și gestionarea mai multor conturi dintr-o singură interfață;
• Transferuri de bani: Efectuarea rapidă și sigură a transferurilor electronice de fonduri (EFT) și a tranzacțiilor SWIFT;
• Plata facturilor pentru clienții persoane fizice: Plata facturilor, inclusiv a celor de utilități direct prin intermediul aplicației;
• Credite online pentru clienții persoane fizice: Solicitarea și obținerea de împrumuturi în întregime online, fără a fi nevoie să vizitați o sucursală;
• Servicii de carduri pentru clienții persoane fizice: Gestionarea cardurilor de debit și de credit, inclusiv solicitarea de carduri noi, vizualizarea detaliilor cardului și gestionarea setărilor cardului.
Tehnologia acționează ca un instrument puternic de democratizare pentru noi, reducând decalajele și facilitând accesul tuturor la serviciile bancare. Aceasta deschide o eră a oportunităților, extinzând incluziunea financiară tuturor, indiferent de locație.
Obiectivul nostru principal este să fim alături de clienții noștri oriunde, oricând, oricând au nevoie de noi. Fie că este vorba despre transferul de fonduri, plata facturilor, solicitarea de credite online sau gestionarea cardurilor, aplicația noastră Mobile Banking oferă o platformă completă și ușor de utilizat pentru toate nevoile lor bancare.
BankingNews: În contextul actual, cât de importantă este digitalizarea pentru Garanti BBVA? Cum vedeți viitorul serviciilor bancare online și rolul Garanti BBVA?
Tolga Banyocu: Tehnologia continuă să avanseze rapid în aproape fiecare industrie, iar sectorul bancar nu face excepție. În cadrul Garanti BBVA, ne concentrăm pe inovație, astfel că vom continua să investim în digitalizare și să dezvoltăm noi soluții care fac activitatea bancară mai simplă, mai rapidă și mai accesibilă pentru clienții noștri, cărora aș dori să le transmit și un mesaj.
Suntem recunoscători clienților noștri pentru încrederea și loialitatea lor și îi îndemn să profite de avantajele procesului nostru de creditare online și să exploreze toate facilitățile aplicației de Mobile Banking. Suntem aici pentru a-i sprijini la fiecare pas al călătoriei lor financiare și îi invităm să ne urmărească în continuare, deoarece le pregătim multe alte facilități.
