Stiri BancareStiri Bancare
  • Prima pagina
  • Stiri de top
  • Analize
  • Interviuri
  • Opinii
  • Informații financiare
Reading: Comisia Europeana: bancile din Romania, lipsite de transparenta
Share
Notification Show More
Latest News
BRD domină piața serviciilor de custodie: 10 ani în topul Global Finance. Claudiu Cercel: Acest premiu este o validare a eforturilor noastre constante de a oferi servicii de custodie la cele mai înalte standarde
Stiri de top
60.000 de lei în 1990 valorau un apartament. În 1997, doar o tigaie. Cum economisim eficient și ce facem cu banii puși deoparte? Sfatul specialiștilor
Stiri de top
Finanțare-record în real estate-ul sustenabil din România: NEPI Rockcastle atrage 190 mil. euro de la BRD, UniCredit și Garanti BBVA
Stiri de top
Mihail Ion este numit Vicepreședinte Retail în cadrul Raiffeisen Bank România, în locul lui Vladimir Kalinov
Stiri de top
Banca Transilvania anunță finalizarea cu succes a primei sale emisiuni de obligațiuni sustenabile în lei. Suma atrasă: 1,5 miliarde de lei, un record în sistemul bancar local
Stiri de top
Aa
Stiri BancareStiri Bancare
Aa
  • Prima pagina
  • Stiri de top
  • Analize
  • Interviuri
  • Opinii
  • Informații financiare
Follow US
© BankingNews - Toate drepturile rezervate
Stiri Bancare > Blog > Stiri de top > Comisia Europeana: bancile din Romania, lipsite de transparenta
Stiri de top

Comisia Europeana: bancile din Romania, lipsite de transparenta

bankingnews.ro
Last updated: 24/02/2012 17:34
bankingnews.ro 13 ani ago
Share
SHARE

Schimbarea contului bancar de la o institutie financiara la alta se pare ca nu este la fel de simpla cum ar fi de asteptat. Potrivit unui studiu de piata tip „mistery shopping” publicat astazi de Comisia Europeana, in Romania aceasta operatiune este sortita esecului. Cei 50 de clienti „sub acoperire” trimisi de Bruxelles au trimis 35 de cereri de informatii privind aceste transferuri si 15 cereri propriu-zise de schimbare a contului de la o banca la alta. Rezultatele au fost catastrofale: niciunul dintre cei 15 nu au reusit sa duca operatiunea la bun sfarsit.

Bancile din Romania sunt lipsite de transparenta iar asta au observat „misteriosi” inca de la inceput: 84% dintre cei 50 de cumparatori au spus ca au avut dificultati in a gasi informatiile necesare pe site-urile bancilor, comparativ cu o medie de 44% in UE. In plus, 78% dintre clientii sub acoperire au aratat ca nu au gasit niciun fel de informatii, comparativ cu media UE de 32%. Dintre cei care au reusit sa gaseasca totusi detalii privind aceasta operatiune, 82% au spus ca aceste informatii le-au indicat exact pasii de urmat, insa in UE, media a fost mai mare, de 84%. Pe de alta parte, 64% dintre cei care au incercat sa-si deschida un cont nou au indicat ca informariile erau clare si ca nu lasau loc la interpretari. In UE, ponderea celor multumiti de calitatea informatiilor a fost din nou superioara, de 84%.

Din pacate, raportul publicat astazi arat ca masurile nu functioneaza aproape de loc. „As fi dorit ca aceasta initiativa de auto-reglementare sa fie mult mai eficienta si ca bancile sa faca mai mult pentru consumatorii europeni pentru a facilita schimbarea operatorului bancar. Consumatorii ar trebui sa poata cauta oportunitati de pe piata, fara a se confrunta cu dificultati nejustificate sau fara a se teme de o intrerupere a platilor sau extraselor de cont. Acestia ar trebui sa-si schimbe contul bancar fel de usor cum o pot face cand schimba operatorul pentru orice alt serviciu”, a punctat John Dalli, comisarul european pentru Sanatate si Consum.

La randul sau, Comisarul european pentru Piata interna, Michel Barnier, a aratat ca rezultatele studiului publicat astazi indica de ce se schimba atat de rar operatorul bancar.„In cazul in care consumatorii nu au posibilitatea de a face acest lucru cu usurinta, ei nu se pot bucura de serviciile bancare cele mai bune si mai ieftine disponibile in alta parte. Piata unica este lipsita de spiritul de competitie care duce la inovare, la reducerea costurilor si la imbunatatirea serviciilor bancare. Pe termen lung, acest lucru se poate dovedi un obstacol in calea cresterii economice”, a conchis Michel Barnier.

Concluzii generale
Ancheta de tip „mistery shopping”  a fost demarata de Comisia Europeana in decembrie 2010, pentru a monitoriza eficacitatea procedurii de auto-reglementare in cele 27 de state membre ale UE. Cumparatorii misteriosi au facut peste 900 de cereri pentru furnizarea de informatii si peste 400 de cereri de schimbare de cont.

Principalele concluzii au fost dezamagitoare la nivelul intregii Uniuni Europene, in conditiile in care studiul a constatat ca doar 19% dintre acestia au avut posibilitatea de a deschide un cont nou la o alta banca si de a transfera un standing order dupa procedura de auto-reglementare a Comitetului Industriei Bancare.

Pe de alta parte, 81% dintre clientii misteriosi avut probleme pentru a schimba operatorul bancar din cauza unor multitudini de motive:

– 71% dintre banci nu ar oferi niciun ajutor in operatiunea de transfer. Ca atare incalca procedurile descrise in principiile comune;

– 7% dintre banci au depasit perioada regulamentara de 14 zile lucratoare pentru a deschide un cont sau pentru a transfera un standing order

– 3% dintre clientii „misterioasi” a constatat ca noua banca le-a refuzat deschiderea unui cont standard.

O alta mare problema identificata in cursul anchetei „sub acoperire” a fost lipsa informatiilor. Astfel, studiul a aratat ca 86% din consumatorii care au cerut informatii de schimbare a contului fie de la o sucursala , fie online, fie prin telefon, au reusit sa le obtina de la cel putin una dintre surse, insa calitatea datelor a variat foarte mult.

Pe de alta parte 14% dintre consumatori nu au primit nici o informatie.

Studiul a indicat, de asemenea, si nivelul scazut de constientizare al personalului bancar in ceea ce priveste problematica legata de transferul de cont bancar.

You Might Also Like

BRD domină piața serviciilor de custodie: 10 ani în topul Global Finance. Claudiu Cercel: Acest premiu este o validare a eforturilor noastre constante de a oferi servicii de custodie la cele mai înalte standarde

60.000 de lei în 1990 valorau un apartament. În 1997, doar o tigaie. Cum economisim eficient și ce facem cu banii puși deoparte? Sfatul specialiștilor

Finanțare-record în real estate-ul sustenabil din România: NEPI Rockcastle atrage 190 mil. euro de la BRD, UniCredit și Garanti BBVA

Mihail Ion este numit Vicepreședinte Retail în cadrul Raiffeisen Bank România, în locul lui Vladimir Kalinov

Banca Transilvania anunță finalizarea cu succes a primei sale emisiuni de obligațiuni sustenabile în lei. Suma atrasă: 1,5 miliarde de lei, un record în sistemul bancar local

TAGGED: bancile, clienti, UE, CE, Comisia Europeana, cont bancar
bankingnews.ro 24/02/2012
Share this Article
Facebook Whatsapp Whatsapp LinkedIn Email Copy Link Print
By bankingnews.ro
Follow:
Publicatia online www.bankingnews.ro este cea mai completa sursa de informatii financiar-bancare, fiind structurata pe doua componente distincte, ambele avand acelasi rol: informarea exacta a publicului larg cu privire la produsele si serviciile financiar-bancare disponibile pe piata romaneasca de profil.
Previous Article Imprumuturile RBS catre alte banci si stat, au crescut. Restul scade dramatic
Next Article Cel mai iubit client de la banca: statul!

– Publicitate –

Ad image
Ad image
Ad image

Alte articole

BRD domină piața serviciilor de custodie: 10 ani în topul Global Finance. Claudiu Cercel: Acest premiu este o validare a eforturilor noastre constante de a oferi servicii de custodie la cele mai înalte standarde

8 ore ago

60.000 de lei în 1990 valorau un apartament. În 1997, doar o tigaie. Cum economisim eficient și ce facem cu banii puși deoparte? Sfatul specialiștilor

8 ore ago

Finanțare-record în real estate-ul sustenabil din România: NEPI Rockcastle atrage 190 mil. euro de la BRD, UniCredit și Garanti BBVA

13 ore ago

Mihail Ion este numit Vicepreședinte Retail în cadrul Raiffeisen Bank România, în locul lui Vladimir Kalinov

o zi ago

Primul proiect online de jurnalism financiar-bancar din România.

Ne găsiți și pe

© BankingNews - Toate drepturile rezervate

  • Despre BankingNews
  • Contact
  • Publicitate
Folosim cookies pentru a va oferi o experienta cat mai placuta pe site-ul bankingnews.ro. Mai multe detalii despre politica noastra referitoare la protectia datelor cu caracter personal puteti vedea aici: GDPR - Politica de Confidentialitate Setari CookieAccepta
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Întotdeauna activate
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SALVEAZĂ ȘI ACCEPTĂ

Removed from reading list

Undo
Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?