Stiri BancareStiri Bancare
  • Prima pagina
  • Stiri de top
  • Analize
  • Interviuri
  • Opinii
  • Informații financiare
Reading: Raport de activitate CSALB: tot mai mulţi romani apelează la soluţionarea alternativă a litigiilor în domeniul bancar
Distribuie
Notification Afișați mai multe
Cele mai recente știri
Marcel Ciolacu: În ’92, când activam în zona privată, primul meu împrumut a fost cu 158%, asta era dobânda de atunci. Am supraviețuit
Stiri de top
Dacia a devenit, din nou, cel mai valoros brand românesc, iar Banca Transilvania rămâne cel mai puternic brand românesc, cotat cu AAA+. Ce alte bănci fac parte din Top 50 cele mai valoroase și mai puternice mărci românești
Stiri de top
BNR a sesizat poliția după un atac de tip spoofing. Populația trebuie să știe că Banca Națională nu oferă credite
Stiri de top
BCR lansează un concurs pentru antreprenori cu premii în valoare de 15.000 euro și oferă consultanță de business. Dana Dima: Doar cu susținerea noastră, aceste afaceri pot să scaleze, să fie relevante
Stiri de top
Guvernul a decis că băncile vor achita un impozit suplimentar de 1% pe cifra de afaceri. Cum se va calcula noua taxă
Informații financiare
Aa
Stiri BancareStiri Bancare
Aa
  • Prima pagina
  • Stiri de top
  • Analize
  • Interviuri
  • Opinii
  • Informații financiare
Ne găsiți și pe
© BankingNews - Toate drepturile rezervate
Stiri Bancare > Blog > Stiri de top > Raport de activitate CSALB: tot mai mulţi romani apelează la soluţionarea alternativă a litigiilor în domeniul bancar
Stiri de top

Raport de activitate CSALB: tot mai mulţi romani apelează la soluţionarea alternativă a litigiilor în domeniul bancar

Gabriela Dinu
Actualizat: 02/08/2017 14:30
Gabriela Dinu 6 ani în urmă
Distribuie
Distribuie

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar a gestionat în prima jumătate de an, 162 de cereri conforme primite de la cosumatorii care au reclamat un litigiu cu o bancă sau cu un IFN cu sediul în România.

În 2017, CSALB a soluţionat 27 de cereri lunar, faţă de 23 de cereri primite în anul 2016

4.300 (aproximativ) de solicitări telefonice adresate de către consumatori;
416 solicitări scrise, din care:
162 dintre solicitările scrise au fost conforme;
246 au fost întrebări sau solicitări de informații diverse/generale;
8 cereri neconforme.

Dintre cele 162 de cereri conforme:
38 dosare formate (4 dosare provin din cereri depuse la finalul anului trecut);
23 în faza de filtru (verificarea documentelor);
105 clasate;

Evidența celor 38 dosare gestionate prin procedura de conciliere:
22 dosare soluționate;
9 dosare în faza de discuții sau ședințe cu părțile;
5 dosare preliminare;
1 hotărâre de inadmisibilitate;
1 dosar în care comerciantul s-a retras din procedură.

Interesul și nivelul de conștientizare ale consumatorilor față de CSALB au crescut față de anul trecut.

Rezultatele sunt mai bune în primele 6 luni din 2017, față de întreg anul 2016, conform cifrelor comparate:
În 2016 (martie – decembrie) s-au înregistrat:
235 de cereri – 23,5 cereri pe lună;
46 dosare – 4,6 dosare pe lună;
26 solicitări neconforme – 2,6/lună.
În 2017 (ianuarie – iunie) s-au înregistrat:
162 cereri – 27 de cereri pe lună;
38 dosare – 6,33 de dosare pe lună;
8 cereri neconforme – 1,33/lună.

Exemple de cazuri soluționate în acest an:
Credit de nevoi personale în euro (soluționat în 8 zile)  – eliminarea comisionului de administrare (56 euro/lună;
banca a returnat 1.800 de euro;
consumatorul a plătit creditul în avans.

CREDIT ipotecar + credit nevoi personale cu ipotecă în EURO
reducerea dobânzii de la 9,5% la 3,5% pe an la ambele credite;
eliminarea comisionului de administrare;
reducerea soldului cu 7.000 de euro;
rata lunară a scazut de la 700 de euro la 310 euro;

Credit ipotecar în EURO
eliminarea comisionului de risc (90 de euro/lună);
3.000 de euro restituiți;
rata lunară a scăzut de la 350 euro la 260 euro;

Credit ipotecar în EURO – caz soluționat online
dobânda a scazut de la 9,75% pe an la 5,75% pe an
rata a scăzut de la 207 euro la 95 de euro;
soldul creditului a fost redus cu 3.100 de euro.

Cererile consumatorilor se înscriu în următoarea tipologie de solicitări:

returnarea comisionului de administrare, de risc, de monitorizare ori a altor categorii de comisioane;
rescadențarea/reeșalonarea creditului cu diminuarea ratei lunare;
restituirea sumei ce a rezultat din mărirea marjei dobânzilor în mod excesiv, în accepțiunea consumatorilor;
eliminarea unor clauze calificate de către consumatori ca fiind abuzive, privind aplicarea de dobânzi penalizatoare;
radierea înregistrărilor din Biroul de credit etc.

Principalele motive de clasare a unor cereri conforme:

comercianții nu aparțin categoriei celor a căror activitate este reglementată de BNR, conform prevederilor OG nr.38/2015 (creanțe cesionate);
petenții nu sunt consumatori conform definiției date de OG nr.21/1992;
comerciantul refuză soluționarea prin proceduri SAL, motivele fiind:
existența unui dosar în instanța de judecată unde se asteaptă o soluție/hotărâre judecătorească definitivă;
contractul este în acord cu dispozițiile legale (apreciază comerciantul);
se încearcă soluționarea amiabilă directă între consumator și comerciant;
s-au făcut mai multe oferte, toate refuzate de consumator (înainte să se adreseze CSALB);
au fost inițiate procedurile de executarea silită;
nemotivat.

Despre CSALB:

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar este o entitate independentă, apolitică, non profit, de interes public, înființată prin Ordonanța Guvernului nr. 38/2015. Scopul CSALB este de a administra infrastructura necesară soluționării alternative a litigiilor dintre consumatori și instituțiile financiar-bancare în mod echilibrat, rezonabil, rapid și în afara instanței, prin colaborare cu experți în domeniul financiar-bancar (conciliatori) care, în funcție de procedura aleasă de părți, pot propune pot identifica o soluție de rezolvare amiabilă a litigiului.

You Might Also Like

Marcel Ciolacu: În ’92, când activam în zona privată, primul meu împrumut a fost cu 158%, asta era dobânda de atunci. Am supraviețuit

Dacia a devenit, din nou, cel mai valoros brand românesc, iar Banca Transilvania rămâne cel mai puternic brand românesc, cotat cu AAA+. Ce alte bănci fac parte din Top 50 cele mai valoroase și mai puternice mărci românești

BNR a sesizat poliția după un atac de tip spoofing. Populația trebuie să știe că Banca Națională nu oferă credite

BCR lansează un concurs pentru antreprenori cu premii în valoare de 15.000 euro și oferă consultanță de business. Dana Dima: Doar cu susținerea noastră, aceste afaceri pot să scaleze, să fie relevante

UniCredit Bank majorează dobânzile pentru depozitele în euro și dolari. Antoaneta Curteanu: Noile dobânzi sunt alternative viabile și competitive

TAGGED: solutionare amiabila, solutionare, credit nevoi personale cu ipotecă în EURO, credite, banca, comision, creante, dosare, credit ipotecar in euro, CSALB
Gabriela Dinu 02/08/2017
Distribuie articolul
Facebook Whatsapp Whatsapp LinkedIn Email Copy Link Print
De Gabriela Dinu
Follow:
Editor al publicaţiei online www.bankingnews.ro. A participat activ nu numai în managementul şi dezvoltarea proiectului, ci a adoptat şi o implicare directă în activitatea editorială, fiind atrasă de munca redacţională. A descoperit pasiunea pentru jurnalism atunci când a făcut parte din echipa care a lansat portalul www.ghiseulbancar.ro. Așa că îşi asumă rolul de editor, alcătuind, de cele mai multe ori, materiale de analiză.
Articolul precedent BRD anunţă o creştere semnificativă a profitabilității în prima jumătate a anului: câştig net de 750 milioane lei pentru intreg grupul BRD
Articolul următor Erste Group raporteaza un profit net de 624,7 milioane euro in semestrul I din 2017
- Publicitate -
Ad image
- Publicitate -
Ad image
- Publicitate -
Ad image
- Publicitate -
Ad image

Alte articole

Marcel Ciolacu: În ’92, când activam în zona privată, primul meu împrumut a fost cu 158%, asta era dobânda de atunci. Am supraviețuit

13 ore în urmă

Dacia a devenit, din nou, cel mai valoros brand românesc, iar Banca Transilvania rămâne cel mai puternic brand românesc, cotat cu AAA+. Ce alte bănci fac parte din Top 50 cele mai valoroase și mai puternice mărci românești

17 ore în urmă

BNR a sesizat poliția după un atac de tip spoofing. Populația trebuie să știe că Banca Națională nu oferă credite

18 ore în urmă

BCR lansează un concurs pentru antreprenori cu premii în valoare de 15.000 euro și oferă consultanță de business. Dana Dima: Doar cu susținerea noastră, aceste afaceri pot să scaleze, să fie relevante

2 zile în urmă

Primul proiect online de jurnalism financiar-bancar din România.

Ne găsiți și pe

© BankingNews - Toate drepturile rezervate

  • Despre BankingNews
  • Contact
  • Publicitate
Folosim cookies pentru a va oferi o experienta cat mai placuta pe site-ul bankingnews.ro. Mai multe detalii despre politica noastra referitoare la protectia datelor cu caracter personal puteti vedea aici: GDPR - Politica de Confidentialitate Setari CookieAccepta
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Întotdeauna activate
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SALVEAZĂ ȘI ACCEPTĂ

Removed from reading list

Undo
Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?