ING Bank România lansează SAFEbutton, o nouă funcționalitate în Home’Bank prin care clienții pot bloca imediat accesul la toate conturile atunci când suspectează că au devenit victimele unei fraude.
Până acum, din Home’Bank putea fi blocat doar cardul, în timp ce pentru blocarea accesului la cont era necesară contactarea Call Center-ului ING. Prin SAFEbutton, banca mută această primă măsură de protecție direct în aplicația mobilă, reducând timpul de reacție în cazul unor transferuri neautorizate sau dacă există suspiciunea că un atacator a obținut acces la Home’Bank.
SAFEbutton: accesul la toate conturile poate fi blocat instant
Noua opțiune apare în Home’Bank sub denumirea „Ești victima unei fraude?”. Pentru activarea ei, clientul trebuie să intre în aplicație de pe un dispozitiv de încredere și să urmeze traseul: „Mai multe” – „Securitate și login” – „Ești victima unei fraude?”.
Odată activat SAFEbutton, accesul la toate conturile deținute de clientul ING este blocat instant. Totodată, este oprită temporar posibilitatea solicitării unor produse noi.
Alin Becheanu: SAFEbutton oferă clienților posibilitatea de a lua instant prima măsură de protecție, direct din Home’Bank
„În cazul fraudelor, timpul este unul dintre cei mai importanți factori. Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia. Noua funcționalitate SAFEbutton, parte a ecosistemului ING SAFE, simplifică acest proces și oferă clienților posibilitatea de a lua instant prima măsură de protecție, direct din Home’Bank. Este încă un pas prin care transformăm securitatea într-o experiență accesibilă și ușor de utilizat, fără compromisuri în ceea ce privește protecția datelor și a banilor clienților.”, declară Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România.
Cum îți restabilești accesul la cont
Pentru reluarea accesului la conturi, clientul trebuie să contacteze ING Call Center. Apelul poate fi inițiat direct din Home’Bank, prin traseul „Mai multe” – „Securitate și login” – „Sună-ne să deblocăm conturile”. Echipa băncii va verifica identitatea clientului înainte de restabilirea accesului.
Adelina Banciog: Continuăm să construim ING SAFE direct în experiența Home’Bank
„Când dezvoltăm Home’Bank, ne uităm la întregul parcurs al clientului, inclusiv la momentele în care are nevoie să se simtă în control și în siguranță. De aceea, am adus deja în aplicație Kitul de siguranță, cu instrumente precum geolocalizarea, datele biometrice, notificările push, care permit clientului ING Bank să își protejeze mai ușor conturile, iar acum adăugăm SAFEbutton, o funcționalitate prin care poate lua chiar el prima măsură atunci când suspectează o fraudă. Este felul în care continuăm să construim ING SAFE direct în experiența Home’Bank: cu soluții digitale care nu complică bankingul, ci îi oferă clientului mai mult control, exact atunci când are nevoie de el.”, spune și Adelina Banciog, Product Lead, ING Bank România
SAFEbutton completează ecosistemul ING SAFE, prezentat recent în cadrul ING SAFE Talks, eveniment organizat împreună cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC) și Institutul Român pentru Îmbătrânire Activă.
ING a lansat si SAFEcall
ING lansase anterior SAFEcall, serviciul prin care clienții primesc apeluri automate pentru confirmarea tranzacțiilor considerate neobișnuite. Dacă sistemele băncii detectează o plată cu risc ridicat, clientul poate confirma sau respinge tranzacția.
ING SAFE include și avertizări pentru tranzacții cu risc, geolocalizarea și verificarea dispozitivelor, gestionarea permisiunilor pentru diferite operațiuni și campanii de educație pentru prevenirea fraudelor.
Banca menționează și colaborarea cu alte instituții de credit prin SANB, precum și cu ANCOM, Poliția Română, DNSC și operatorii telecom pentru prevenirea fraudelor și blocarea apelurilor de tip spoofing.
