Peste 60% dintre românii bancarizați, cu vârsta de peste 50 de ani, s-au confruntat cel puțin o dată cu o fraudă online, potrivit primului studiu național dedicat acestui segment, realizat de EXACT Business Solutions pentru ING Bank România și Institutul Român pentru Îmbătrânire Activă. Cu toate acestea, doar 36% spun că verifică informațiile înainte să reacționeze atunci când se confruntă cu o situație suspectă, ceea ce arată că simpla informare nu este suficientă pentru a preveni fraudele. În acest context, Institutul Român pentru Îmbătrânire Activă și ING Bank România extind campania „Nesupuși Fraudelor”, cu obiectivul de a transforma informația în comportamente concrete de protecție.
Studiul, realizat pe un eșantion reprezentativ de 701 persoane bancarizate, cu vârsta de peste 50 de ani arată că, deși fraudele online afectează un număr mare de persoane de peste 50 de ani, mulți dintre aceștia spun că întâlnesc mai rar exemple de astfel de situații în cercul apropiat. Experiențele personale și cele despre care aflăm de la familie, prieteni sau cunoscuți joacă un rol important în modul în care recunoaștem riscurile și reacționăm în fața tentativelor de fraudă.
O nouă etapă de informare și vizibilitate a campaniei
În perioada următoare, campania „Nesupuși Fraudelor” va fi susținută printr-o nouă etapă de comunicare outdoor și digitală, dezvoltată cu scopul de a aduce mesajele de prevenție mai aproape de seniori, înaintea Lunii Europene a Securității Cibernetice din octombrie. Mesajele campaniei vor fi prezente în București pe tramvaiul 41, autobuzul 381, în rețeaua de metrou de pe magistrala M1, precum și în zone cu trafic intens precum Piața Unirii și Piața Victoriei. Alegerea unor spații cu trafic ridicat și a unor mijloace de transport utilizate frecvent urmărește să aducă mesajele campaniei mai aproape de seniori și de familiile acestora. Componenta digitală include videoclipuri educaționale, podcasturi și materiale dedicate prevenirii fraudelor și utilizării în siguranță a serviciilor financiare.
În această etapă, Maria Dragomiroiu, Stela Enache și Octavian Ursulescu se vor alătura demersului de informare și educare a seniorilor în fața tentativelor de fraudă. Aceștia vor contribui la transmiterea mesajelor cheie de prevenție prin intermediul unui conținut digital adresat publicului senior.
70% dintre seniorii de peste 70 de ani nu cunosc cazuri de fraudă în cercul apropiat, iar aproape trei din zece se simt singuri
Dacă persoanele între 50 și 59 de ani sunt cele mai active digital, odată cu înaintarea în vârstă seniorii devin tot mai puțin conectați la experiențele de fraudă ale celor din jur. Astfel, 59% dintre persoanele cu vârste între 60 și 70 de ani și 70% dintre cele de peste 70 de ani declară că nimeni din cercul lor apropiat nu a trecut printr-o experiență de fraudă online, chiar dacă ele însele s-au confruntat cu astfel de situații.
Totodată, segmentul de peste 70 de ani este caracterizat de un grad mai ridicat de vulnerabilitate socială: întâlniri mai rare cu familia și prietenii, acces mai redus la informații despre fraude și niveluri mai ridicate ale sentimentului de singurătate. Aproape trei din zece respondenți spun că se simt singuri des sau uneori. În acest context, fraudele bazate pe manipulare emoțională și construirea graduală a unei relații de încredere reprezintă o zonă importantă de atenție.
„Rezultatele studiului ne arată că seniorii sunt conectați la lumea digitală și folosesc din ce în ce mai multe instrumente pentru a-și gestiona viața de zi cu zi și finanțele. Tocmai de aceea, educația digitală trebuie să țină pasul cu această schimbare. Prin «Nesupus Fraudelor», vrem să le oferim seniorilor informații practice, explicate simplu, pe care să le poată folosi imediat: cum verifică un link, cum recunosc un apel fals, ce semnale ar trebui să le ridice semne de întrebare și ce pot face atunci când se confruntă cu o tentativă de fraudă.” – Alexandra Dobre, fondator și președinte al Institutului Român pentru Îmbătrânire Activă.
ING Bank continuă să susțină informarea despre fraudele digitale
Programul „Nesupuși Fraudelor” include evenimente organizate în mai multe orașe din țară, workshopuri dedicate prevenirii fraudelor și educației financiare, precum și resurse online gratuite. De la lansarea programului, sute de seniori au participat la evenimente și workshopuri dedicate prevenirii fraudelor și educației financiare în București, Brașov și Timișoara, Inițiativa va continua și în Constanța în luna octombrie.
În completarea acestor evenimente, ING organizează de două ori pe lună workshopuri dedicate seniorilor la ING Office Victoriei din București. Deși sesiunile sunt concepute pentru aproximativ 50 de participanți, interesul depășește frecvent această capacitate, ajungând în unele cazuri la aproape 90 de participanți.
Dincolo de prevenirea fraudelor, participanții discută cu experții ING și teme precum utilizarea în siguranță a conturilor și cardurilor, plățile online, aplicațiile bancare, economisire, investiții și impactul inflației asupra bugetului personal. Sesiunile abordează într-un limbaj accesibil și cele mai frecvente tipuri de fraude întâlnite în prezent, de la fraude de investiții și fraude romantice până la tentative de phishing, apeluri frauduloase și conținut generat cu ajutorul inteligenței artificiale, pe care participanții învață să le recunoască din timp.
„Metodele folosite de fraudatori evoluează constant și combină tot mai des tehnologia cu manipularea emoțională. Vedem atacuri construite în jurul urgenței, al încrederii sau al unor situații care determină oamenii să reacționeze rapid, fără să verifice informațiile. Tocmai de aceea, verificarea rămâne unul dintre cele mai importante gesturi de protecție. Prin «Nesupuși Fraudelor», ne propunem să le oferim seniorilor informații practice și exemple concrete care să îi ajute să recunoască semnalele de alarmă, să ia decizii informate și să utilizeze serviciile digitale cu mai multă încredere și siguranță.” - Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România.
64% dintre seniori nu verifică informația înainte
Verificarea informațiilor înainte de a reacționa rămâne una dintre cele mai eficiente forme de protecție împotriva fraudelor. Cu toate acestea, doar 36% dintre respondenți spun că verifică informațiile înainte de a acționa atunci când întâlnesc o situație suspectă. După incident, 69% declară că au apelat la Poliție sau alte autorități, iar 47% au blocat contactul respectiv.
Campania „Nesupus Fraudelor” urmărește tocmai transformarea informației în comportamente concrete de protecție: verificarea sursei, evitarea accesării linkurilor suspecte, protejarea datelor de autentificare și reacția rapidă atunci când există suspiciunea unei fraude.
„Deși rapoartele oficiale ale instituțiilor publice arată o creștere îngrijorătoare a fraudelor cibernetice și telefonice în rândul seniorilor din România, cifrele instituționale oferă doar o imagine parțială. Tocmai de aceea, studiul național cantitativ, realizat pentru IRIA și ING, aduce în premieră vocea consumatorului, mergând dincolo de plângerile oficiale, pentru a analiza populația generală de seniori bancarizați (50–85 de ani) și a scoate la iveală zonele neacoperite de raportările oficiale: de la vulnerabilitatea surprinzătoare a segmentului 50-60 de ani — cel mai digitalizat și totuși cel mai expus fraudelor, până la rata de sub-raportare de circa 30% și contrastul dintre teama teoretică de fraudă și pasivitatea din momentul atacului. Cercetarea arată că, deși 66% dintre seniori cunosc amenințări precum spoofing-ul, reacțiile lor practice rămân pasive, iar neraportarea este motivată de bariere procedurale și lipsa unui ghidaj clar. Pentru că măsurarea a relevat că informarea pasivă nu este suficientă, acest studiu reprezintă doar primul pas al unei ample inițiative de educare publică și sprijin practic, menită să ofere seniorilor siguranță reală în mediul digital.” – Adriana Muscalu, Senior Research and Business Consultant, Exact Business Solutions.
Tehnologia ING care ajută la prevenirea fraudei
Tehnologia are un rol important nu doar în prevenirea fraudelor online, ci și în facilitarea unei reacții rapide. ING dezvoltă constant funcționalitățile disponibile în Home’Bank, cu obiectivul de a le oferi clienților mai mult control și instrumente simple de gestionare a situațiilor de risc. Cel mai recent exemplu este ING SAFEbutton, funcționalitate care permite clienților care suspectează o fraudă să blocheze rapid accesul la cont, direct din Home’Bank. Aceasta face parte din ecosistemul ING SAFE, alături de alte instrumente integrate în aplicația Home’Bank, precum ING SAFEcall serviciul de geolocalizare, gestionarea permisiunilor pentru diferite operațiuni, avertizări inteligente pentru tranzacții suspecte și inițiative dedicate de prevenire a fraudelor, precum „Închide apelul fraudei”.
La acestea se adaugă eforturile consolidate prin colaborarea cu alți actori din ecosistemul financiar și instituțional, inclusiv alte bănci prin intermediul SANB, autorități precum ANCOM și Poliția Română, precum și operatori telecom pentru blocarea apelurilor spoofed, dar și prin mecanisme de cooperare cu Parchetul General pentru schimbul electronic de date.
5 reguli simple pentru a rămâne „Nesupus Fraudelor”
Fraudatorii se bazează adesea pe grabă, emoție și încredere. Aceste cinci reguli simple ne pot ajuta să evităm cele mai frecvente tipuri de fraudă:
• Nu oferi niciodată date bancare, parole sau coduri de securitate prin telefon, e-mail sau mesaje. Nicio instituție nu le va cere în acest mod.
• Nu trimite bani și nu face plăți urgente la solicitarea primită printr-un apel sau mesaj neașteptat. Verifică întotdeauna informația printr-un canal oficial.
• Nu acționa în grabă. Urgența este una dintre armele preferate ale fraudatorilor.
• Nu instala aplicații de acces la distanță la cererea unor persoane necunoscute. Aceste aplicații pot oferi fraudatorilor acces la telefonul, calculatorul sau conturile tale.
• Nu crede tot ce ți se spune la telefon sau prin mesaje. Numărul de telefon afișat pe ecran poate fi falsificat. Închide apelul și contactează instituția folosind numărul oficial.
