BCR, cel mai mare finantator al economiei, are un proiect pe urmatorii trei ani de reconstructie a increderii clientilor si imbunatatire a perceptiei asupra serviciilor bancii, iar pentru aceasta va infiinta un post de director executiv responsabil cu „vocea clientului“.
„Pentru mine si pentru cei 300 de directori din banca este foarte importanta recladirea increderii. Vreau sa avem o vizibilitate mai mare asupra motivelor de nemultumire ale clientilor si sa ne imbunatatim modul in care lucram cu nemultumirile clientilor in privinta calitatii. Trebuie sa obtinem schimbari tangibile“, afirma Tomas Spurny, presedintele executiv al BCR, potrivit ZF.ro
