Cele mai recente știri - Interviuri
Cel mai important sfat pentru un client care apelează la CSALB pentru a-și rezolva problemele cu banca: „Când negociază cu instituția de credit, consumatorii nu ar trebui să se mai raporteze la cazurile din instanță”
Conciliatorii transmit sfaturi consumatorilor și recomandări către bănci,…
”Băncile ar trebui să fie mai puțin rigide, iar consumatorii să accepte concesii”. Care sunt principalele recomandări ale conciliatorilor CSALB pentru eficientizarea negocierilor dintre bănci și clienți
Conciliatorii sunt personajele cheie în negocierea dintre consumatori…
Alexandru Păunescu explică avantajele soluționării alternative a litigiilor dintre bănci și clienți: “Negocierea în cadrul CSALB este un semnal de încredere pe care instituțiile de credit îl dau consumatorilor”
Alexandru Păunescu a participat la construcția Centrului de…
Primul mesaj al noului Președinte al Asociației Române a Băncilor despre rolul soluționării alternative a litigiilor cu clienții. Bogdan Neacșu: “Băncile trebuie să apeleze la concilierea cu clienții prin CSALB din proprie inițiativă. Să nu aștepte să fie rugate!”
Bogdan Neacșu, Președinte CEC Bank și noul Președinte…
Roxana Cristea, ING Bank: ”A fost o perioadă în care încrederea dintre clienți și bănci a fost zdruncinată și CSALB a contribuit foarte mult la reașezarea dialogului între cele două părți. Zilele trecute mă gândeam că ar fi foarte bine dacă un astfel de Centru ar exista și pentru alte industrii”
Câți dintre clienții ING Bank au apelat la…
Platforma Schimb Valutar Online oferită de Alior Bank prin oferta Telekom Banking a înregistrat o creștere de 80% în primele două luni ale lui 2021. Interviu cu Diana Kallos
Diana Kallos, Chief Financial Officer Alior Bank S.A…
INTERVIU VIDEO. Ömer Tetik: ”Banca Transilvania a fost prima bancă care a oferit clienților amânarea ratelor pentru a da un sentiment de siguranță, de continuitate, de calm. Pandemia ne-a învățat dificultățile din viața clienților noștri și am luat decizia de a-i susține, iar abordarea lor a fost mult mai prietenoasă și au încercat să-și îndeplinească datoria în fața băncii”
”Băncile și clienții au fost poziționați mult timp…
Vladimir Kalinov, Raiffeisen Bank: “Amânarea ratelor nu este o piedică pentru găsirea unor noi soluții pentru clienți, prin negociere. Băncile sunt interesate să găsească rezolvări, iar clienții pot apela la CSALB unde pot avea o discuție foarte profesională cu specialiștii independenți, cu conciliatorii”
Relația dintre bancă și client este asemănătoare cu…
Ce spune Omar Arnaout despre creștere record de clienți la XTB: ”Unul dintre obiectivele noastre a fost întotdeauna acela de a oferi valoare adăugată conturilor de investiții și de a oferi clienților noștri tot ce au nevoie în procesul de investiții”
Grupul XTB a înregistrat o creștere trimestrială record…
Roxana Hidan (OTP Bank), interviu despre cum a influențat pandemia felul în care se face banking în România: ”Stimulată, în primul rând de nevoie, iar apoi de dovada utilității și eficienței, adopția bankingului digital a trecut în 2020 prin perioada de convingere și fidelizare”
Activitatea de retail banking, la fel ca aproape…
Dana Dima explică de ce BCR prețuiește soluționarea alternativă a litigiilor cu clienții nemulțumiți: ”CSALB implementează soluții de rezolvare a problemelor individual, caz cu caz. Acesta consider că este un model pe care îl putem aplica și în perioada aceasta sau după terminarea pandemiei”
”Concilierea este un model sănătos, nu neaparat pentru…
Provocările pandemiei văzute prin ochii unui specialist de resurse umane. Ramona Grigore, Alpha Bank: ”Lecțiile din cărțile de HR se rescriau pe măsură ce lumea era cuprinsă de criza sanitară. Învățam să trăim diferit, să fim uniți, concentrați, atenți, dar în același timp neliniștiți”
Ramona Grigore, Director Direcția Resurse Umane Alpha Bank…
Florin Dănescu explică de ce CSALB este o soluție pentru românii nemulțumiți de bănci: ”O procedură care mizează pe evitarea conflictului. Față de un proces în instanță, concilierea evită situația în care o soluție este dezavantajoasă pentru una dintre părți. Practic, totul se finalizează cu o împăcare”
„Băncile cumpără și vând încredere”, subliniază Florin Dănescu,…
Cum gestionăm banii în pandemie? Luminița Runcan, bancherul care măsoară riscurile la Banca Transilvania, crede că a trecut vremea invesţiilor şi chetuielilor neesenţiale: ”Focusul fiecăruia ar trebui să fie nu neapărat economisirea, cât plasarea chibzuită şi profitabilă a economiilor”
Luminiţa Runcan, Director General Adjunct Risc, Banca Transilvania,…
Avertismentul unui bancher de risc: ”Pentru dezvoltarea sustenabilă a României trebuie să ne uităm cu atenție la cel puțin două elemente care sunt critice: demografia și educația, iar aici timpul nu mai are răbdare cu noi!”. Interviu cu Mircea Busuioceanu de la Raiffeisen Bank
Mircea Busuioceanu, Vicepreședinte Risc Raiffeisen Bank, este de…
Cornelia Dumitrescu, Alpha Bank România, explică de ce putem fi optimiști cu privire la depășirea incertitudinilor generate de pandemie. Care sunt principalii indicatori pe care trebuie să-i urmărească periodic românii din perspectiva unui bancher de risc
”Educația financiară lărgește nivelul de înțelegere, de conștientizare…
Interviu cu Mugur Tolici, șeful de HR de la Banca Națională: ”Ne pregătim pentru demararea a numeroase procese de recrutare pentru a acoperi posturile vacantate în pandemie”. BNR vrea să repatrieze cât mai mulți specialiști români plecați în străinătate
Blocajul angajărilor generat de pandemie a vacantat mai…
Cristian Sporiș, Raiffeisen Bank, interviu despre creditarea afacerilor în pandemie: ”Evaluăm atent felul în care acționariatul companiei este implicat real și direct în proiect, inclusiv financiar. Vedem potențial în destul de multe zone, cum ar fi contrucțiile, logistica, agricultura, industria alimentară, farmaceutică și medicală și IT”
Cristian Sporiș, Vicepreședinte Corporate Banking Raiffeisen Bank, consideră…
Marian Ignat (BCR), interviu despre avantajele digitalizării: ”Suntem prezenți, prin platforma George, de la kilometrul 0 din piața Universității până pe vârful Moldoveanu. Poți să faci aceleași lucruri în ambele locuri, cu un telefon mobil”
Marian Ignat, Director Executiv Distribuție Retail la BCR,…
EXCLUSIV. Paraschiv Constantin, Federația Sindicatelor din Asigurări și Bănci: ”Peste 75% dintre bancherii și asigurătorii care lucrează direct cu publicul sunt de acord să se vaccineze împotriva COVID-19 cât mai repede. Nu s-a luat niciodată în discuție obligarea salariaților de a se vaccina”
Paraschiv Constantin, președintele Federației Sindicatelor din Asigurări și…
Dragoș Drăghici, Alpha Bank: ”Programul IMM Invest a generat o cerere de credite nemaiîntâlnită. Șansele de finanțare sunt direct proporționale cu viabilitatea și flexibilitatea de adaptare a afacerii la provocările pandemiei, indiferent de domeniul în care operează respectivul business”
O fereastră semnificativă de oportunitate o regăsim, în…
Elena Nicodinescu, Patria Bank: ”România nu este încă pregătită pentru adoptarea în masă a bankingului digital, însă, chiar dacă există o reticență importantă în privința acestei schimbări și o încredere scăzută în mediul online, bankingul este condamnat să devină majoritar digital în viitorul foarte apropiat”
”Cererea pentru serviciile și produsele bancare digitale a…
Bogdan Căpraru, Profesor Universitar: ”Ar trebui ca băncile să fie lăsate să își desfășoare activitatea fără a mai fi hărțuite de diverse inițiative legislative pseudo pro debitori. Este bine să învățăm din greșelile crizei anterioare și a celor legate de exuberanța din ultimii ani când vorbim despre finanțele publice!”
Bogdan Căpraru, Profesor Universitar Doctor la Facultatea de…
Cornel Frățică, Patria Bank: ”Pandemia marchează o nouă bornă cu impact semnificativ în evoluția și transformarea bankingului și va continua să-și manifeste consecințele și în anii următori”
Cornel Frățică, Director Direcția Comercială Retail, Patria Bank,…
Băncile și consumatorii se înțeleg amiabil tot mai des, în afara procedurii efective de conciliere derulate în cadrul CSALB. Liviu Fenoghen: ”Pentru acest tip de înțelegeri, băncile nu mai achită suma de 993 de lei pentru un dosar. Scopul nostru nu este doar să intermediem cât mai multe dosare, ci, în primul rând, să-și rezolve oamenii problemele”
Liviu Fenoghen, directorul Centrului de Soluționare Alternativă a…
